标杆参访,走进深圳航空参观,学深航服务制胜

2020-04-23

标杆参访——参访深航

服务创新，细节制胜——深圳航空连续八年被评为全国民航“旅客话民航”第一名后， 2006年获得“全国用户满意服务”奖，成为全国119家获此荣誉的企业中惟一以整体服务突出而获奖的航空公司。同年12月荣获亚太航空中心年度最佳经营优秀奖。

五星航空 服务最好——“任何时候，自然体贴”是深圳航空一直以来坚守的服务理念，对理念的坚持，不仅仅体现在旅客行程的过程中，还体现为只要旅客需要，都会提供服务与帮助的责任。每年有三千余万人次选择深圳航空出行，如何面对旅客的信任，为他们提供超出预期的服务，是深航每一位工作人员需要面对的唯一问题，而精研业务，练就一身扎实的本领则是唯一的答案。

高效全面管理体系——深航于2005年初，通过GE公司的指导引入精益六西格玛先进管理理念、管理工具。经过3年多的快速发展，深航已经形成了完整的”知识培训/辅导体系”、 ”人员考核/认证体系”、 ”项目实施/辅导体系”、 ”项目验收/审核体系”等四个方面的管理体系。

标杆参访——向深航学习什么

学习关键词：服务创新 服务管理 企业文化

1. 深航如何通过推行精益管理提升服务品质与管理效率；

2.深航如何通过服务创新提升客户满意度与忠诚度；

3.深航如何进行飞行员与乘务员培训与管理。

标杆参访——行程特色

01 近距离感受>>走进深航总部，了解深航的发展史

02 零距离授课>>深航内部高管亲自授课，深入了解名企的企业文化理念

03 面对面交流>>现场倾听内部高管实战分享，精准指导，现场解疑

04 近距离感受>>专业导师科学引导学员总结，梳理关键点，强化学习效果

参观深航行程规划：